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监控动态 |
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| 监控安装工程保修工作的管理措施和承诺 |
1.1 工程保修的管理措施
1.1.1 保修目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
保证系统安全稳定地运行，满足业主的使用功能，协助业主对系统进行全面的维护。
1.1.2 保修原则
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
1.1.3 保修服务标准
1.1.4 保修期限
工程免费保修期为：工程竣工验收通过交付使用后，二年内免费保修；保修期后，负责有偿终身维修。（保修期自竣工验收合格之日起计算。）
1.1.5 保修服务体系
随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争。
1.1.5.1 建立完善的用户档案
我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品储备有合理数量的备品备件，并建立完善的用户档案。
1.1.5.2 售后维修服务队伍
我公司拥有一支由资深的弱电系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍。
1.1.5.3 公司总部服务支持
公司总部有专门设备清洁保养、使用维护保修服务部门。
1.1.5.4 工程现场售后服务
1.1.5.5 产品厂商的售后服务
1.1.5.6 定期回访制度
1.1.5.7 保修反应时间
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后2小时内立即做出回应，在4小时内派技术人员赶到现场进行维护，及时响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题，系统故障的排除一般为1天。
我公司提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供服务期内免服务费保修，终身维护的售后服务政策。
我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。
1.1.5.8 软件升级服务
当软件产品厂商发布新的升级换代产品时，我方及时向用户提供系统升级服务，在免费服务期内，我方无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。
1.1.6 保修服务措施
1.1.6.1 试运行阶段服务措施
1.1.6.2 保修期内维护
1.1.6.3 保修期后维护
在设备保修期满后，我公司将按总体安防系统改造工程的要求对任何出现障碍的设备进行修理，修理不好的将及时更换，并只收取成本费用。另外，我公司为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责：
1）公司的客户服务中心依然免费提供7×24小时电话技术支持；
2)免费提供软件升级；
3)公司的北京库房长期库存合理数量的备品备件，并承诺设备及备件以不高于合同设备价格向用户提供。
1.1.6.4 现场排除故障
1.1.6.5 服务报告制度
1.1.6.6 回访记录制度
我公司将按《建设工程项目管理规范》的规定进行回访。首先制订回访计划，交公司工程管理总部归档，负责监督执行情况。
公司客户服务中心将定期对工程进行正常维护，派驻富有经验的工程师，每月至少进行一次维护回访，在正常工作时间内，按规定程序进行检查、清洁等维护保养工作。每次维护和回访，按照公司ISO9000的要求，并填写回维修纪录和回访卡。
1.1.6.7 系统升级措施
1.2 工程保修我方服务承诺
我公司作为优秀的弱电系统集成商，在多次大型项目实施的过程中已建立起一整套层次丰富、切实有效的客户支持手段，可以为客户提供最适合的服务支持方法。对于此项目，我方做出如下承诺：
1.2.1 成功承诺
我方认真履行合同签署的所有条款，全力投入，确保本系统按工程计划投入运行。
1.2.2 技术承诺
我方在本项目中投入机电工程专业一级建造师为项目经理，投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。
在本系统中，将采用先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统有较长的生命周期。
我方将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准。本项目中所采用的全部技术，我方保证与甲方进行全面交底，并对用户进行认真培训。
1.2.3 支持承诺
我方的客户服务中心24小时提供协调服务，用户无论出现任何问题或需求，均可直接联系，使用户的问题得到最及时的解决。
1.2.4 管理承诺
我方工程施工队伍将以一个管理严谨、工作规范的形象出现。我方员工将恪守甲方的任何规章制度。我方员工将服从双方共同做出的决定和工程计划安排，我方员工将与甲方工程技术管理人员进行友好合作。
1.2.5 持续承诺
我方承诺，在本工程实施过程中如出现工程量变化，以合同补充变更内容的形式增加进来，所有增加或减少设备和线缆的价格按照本次招标的价格执行，并作为本合同的组成部分。
保修的内容与配件供应：主机、前端控制器、探测器、及配套设备；由于人为因素或不可抗拒因素造成的系统损坏不在保修之内。对系统所特有的零部配件保证5年内随时提供。
1.2.6 优惠承诺
对于总体安防系统改造工程，我公司承诺优惠，让利于客户。向所选品牌申请特价，保证质量和正规产品的前提下降低投入。尤其是对于备品备件都实行优惠。 |
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