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1、系统维保概述
维保是指为了解决用户已安装的各系统出现故障不能及时排除及日常维护所提供的服务。
1、维护保养所有硬件设备，保障监控系统的稳定运行；
2、对所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施合理有序；
2、维保系统内容
1、闭路电视监控系统维保
2、电子巡更系统维保
3、可视对讲系统维保
4、停车场管理系统维保
5、背景音乐系统维保
6、周界电子围栏系统维保
3、维保质量要求
公司维保人员须遵守客户保安、工程及消防等各项有关规定，执行客户的各项管理规章制度。
根据国家和北京市现行的质量标准及设备维保要求，达到设备安全运行，无责任事故，设备保养达到优良标准。
4、系统维保内容
4.1、系统软件维护
对系统安全、网络配置提供建议及支持；现场解决疑难问题；现场进行性能优化；现场进行系统配置；以及提供其它与系统软件有关的服务。应定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。如果系统运行出现异常，应协助客户对进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。
4.2、现场巡检维护
对系统进行详细检查，确保系统发生应急情况下的正常手动切换使用；根据客户需求重新定制新的资源组，并实现新的资源管理；满足客户应用的高可靠性和高可用性地运行。
4.3、维护文档
负责系统的日常维护，安排专人对系统性能优化提供建议及支持，并建立维护工作月报告、季小结、年总结，向客户提供详细技术文档等资料。
4.4、热线电话
提供热线电话：提供7×24小时服务热线电话，在发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。在非工作时间应提供可以直接拨打的服务工程师的移动电话。
5、响应时间表
故障处理速度和质量要求：对于系统方面的故障，应在故障发生后立即响应，并尽快加以解决。
针对本项目我公司提供相应的报修响应时间表
6、特情保障服务
由于甲方地理位置及本身性质的特殊性，公司会定期与甲方充分沟通，帮助重点要害单位优先进行整合和修理，保证了技防系统正常运行。 |
